—
Danh sách người dùng
+ Tạo tài khoản mới
Danh sách kênh
+ Tạo kênh mới
Cập nhật Dashboard & Báo cáo
Số dòng tải mỗi lượt
Dùng chung cho Danh sách khách hàng và Hội thoại trên tất cả kênh. Mặc định 20; cho phép 10–100.
Quy tắc hệ thống Dùng chung toàn Portal
Cấu hình quan trọng. Đây là một bộ Quy tắc hệ thống dùng chung cho tất cả kênh. Phần nghiệp vụ được phép sửa; phần kỹ thuật bắt buộc chỉ được xem để bảo đảm backend luôn đọc đúng kết quả AI.
Quy tắc hệ thống
Dùng chung toàn hệ thống, không phụ thuộc kênh đang chọn. Định dạng JSON kỹ thuật được backend bảo vệ riêng.
Phần kỹ thuật bắt buộcChỉ xem
Các điều kiện này nằm trong code và luôn có hiệu lực, không phụ thuộc nội dung phần được phép sửa phía trên.
- AI chỉ được trả về một JSON object đúng cấu trúc: reply, can_ho_tro, intent, product, summary, ho_ten và gioi_tinh; không Markdown hoặc nội dung ngoài JSON.
- Nếu tin mới chỉ bổ sung thông tin liên hệ thì phải giữ nguyên intent cũ.
- Nếu số điện thoại không hợp lệ thì phải đề nghị khách kiểm tra lại.
- Các trường summary, intent, ho_ten và gioi_tinh phải phản ánh đúng hội thoại, không tự bịa.
- Khi có mâu thuẫn: kỹ thuật bắt buộc được ưu tiên trước quy tắc hệ thống và quy tắc riêng của kênh.
Trạng thái & Thông tin chung
Bật chatbot
Tắt sẽ dừng bot trả lời tự động trên toàn bộ hội thoại
Tên công ty
Hotline
Lời chào / phong cách
Mô tả ngắn về tông giọng bot khi tư vấn
Lịch nhân viên hỗ trợ & chế độ Bot
Khung giờ có nhân viên trực hỗ trợ
Trong khung giờ: Bot trả lời và có thể chuyển cho nhân viên khi cần. Ngoài khung giờ: Bot tự xử lý 100%, không chuyển cho nhân viên.
đến
Ngày nhân viên nghỉ hằng tuần
Trong ngày nghỉ: Bot tự xử lý 100%, không chuyển cho nhân viên. Chọn “Không nghỉ” nếu luôn có nhân viên trực cả tuần.
Cấu hình AI
Độ sáng tạo (Temperature)
0 = chính xác, ổn định · 1 = linh hoạt, đa dạng hơn
Nguồn dữ liệu tham khảo
Các mục dữ liệu bot được phép dùng để trả lời khách
Số tin nhắn nhớ ngữ cảnh
Càng cao bot nhớ hội thoại tốt hơn, nhưng tốn phí hơn
Xử lý & Giới hạn
Số lượt bot trả lời liên tiếp tối đa
Vượt mức này sẽ tự chuyển nhân viên
Bot tiếp tục lại sau khi chuyển Human
Sau khi vượt giới hạn trên và chuyển Human, chờ đủ số giờ này thì reset bộ đếm để Bot tiếp tục trả lời
Số tin realtime của hội thoại đang mở
Mặc định 30 tin mới nhất; có thể chỉnh từ 10 đến 100 tin
Khi khách gửi ảnh / voice / file
Hiệu ứng đang gõ
Bật sẽ tốn thời gian KH chờ
Nhắc lại khách sau khi im lặng
Số phút chờ trước khi bot chủ động nhắn tiếp (lần 1 / lần 2)
AI quay lại sau khi NV chat
Số phút AI chờ trước khi nhận lại chat sau khi nhân viên đã trả lời khách
Dữ liệu & Lịch sử
Thời gian lưu tin nhắn
Tin nhắn cũ hơn số tháng này được dọn tự động mỗi đêm để Firestore không phình to. Nhập 0 để không tự xóa
Mẫu câu chuyển adminbot chọn ngẫu nhiên 1 câu khi chuyển nhân viên
Danh sách mẫu câu
Mỗi dòng là một mẫu câu riêng, hệ thống lấy ngẫu nhiên 1 câu để trả lời
Quy tắc hệ thống đang áp dụng Chỉ xem
Áp dụng chung cho mọi kênh. Hãy kiểm tra danh sách này trước khi thêm Quy tắc AI riêng để tránh nội dung trùng hoặc mâu thuẫn.
Đang tải quy tắc hệ thống...
Quy tắc AI riêng của kênh
Theo phân quyền
Chỉ thêm nội dung đặc thù của kênh hiện tại, không lặp lại các quy tắc hệ thống phía trên.
Đang tải lượt...
| Khách hàng | Liên hệ | Trạng thái | Nhu cầu | Tóm tắt hội thoại | Tương tác gần nhất | Lịch sử |
|---|
Đang tải dữ liệu...