Maxgo Chatbot tôn trọng quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của người dùng.
Nếu bạn đã sử dụng Maxgo Chatbot, liên kết Facebook Page hoặc tương tác với dịch vụ thông qua Facebook và Messenger, bạn có thể thu hồi quyền truy cập và yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn dưới đây.
1. Những dữ liệu có thể được xử lý
Tùy theo cách bạn sử dụng dịch vụ và những quyền đã phê duyệt, Maxgo Chatbot có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau:
Thông tin tài khoản đăng ký Maxgo Chatbot.
Họ tên, email và số điện thoại do người dùng cung cấp.
Tên, ID và thông tin cấu hình của Facebook Page được liên kết.
Nội dung hội thoại và tin nhắn gửi qua Facebook Messenger.
Thông tin khách hàng chủ động cung cấp trong cuộc trò chuyện.
Cấu hình chatbot, dữ liệu sản phẩm, FAQ và quy tắc trả lời.
Nhật ký hoạt động và dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ.
2. Thu hồi quyền truy cập Facebook
Đăng nhập vào tài khoản Facebook đã dùng để liên kết Page.
Mở Cài đặt và quyền riêng tư, sau đó chọn Cài đặt.
Mở mục Tích hợp doanh nghiệp (Business Integrations) hoặc Ứng dụng và trang web.
Tìm ứng dụng Maxgo Chatbot.
Chọn Gỡ hoặc Remove.
Xác nhận việc thu hồi quyền truy cập.
Lưu ý: Việc gỡ ứng dụng trên Facebook sẽ thu hồi quyền truy cập của Maxgo Chatbot nhưng không nhất thiết tự động xóa toàn bộ dữ liệu đã được lưu trước đó. Để yêu cầu xóa dữ liệu trên hệ thống Maxgo, vui lòng thực hiện theo Mục 3 dưới đây.
3. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu trực tiếp
Để yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu đã lưu trên hệ thống Maxgo Chatbot, vui lòng liên hệ:
Email: ceo@lt01.ltgroups.com
Tiêu đề email: Yêu cầu xóa dữ liệu Maxgo Chatbot
Hotline/Zalo: 0989 555 663
Để chúng tôi xác định đúng dữ liệu cần xóa, nội dung yêu cầu nên bao gồm:
Họ và tên của người yêu cầu.
Email hoặc số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản.
Tên Facebook Page có liên quan.
ID Facebook Page nếu có.
Mô tả dữ liệu hoặc tài khoản muốn xóa.
Thông tin cần thiết để xác minh bạn là chủ tài khoản hoặc người có quyền quản lý Page.
Không gửi mật khẩu Facebook, mật khẩu Maxgo Chatbot, Page Access Token hoặc thông tin bí mật khác qua email.
4. Quy trình xử lý yêu cầu
Gửi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
Xác minh danh tính và quyền đối với tài khoản hoặc Page liên quan.
Xác định phạm vi dữ liệu cần xóa.
Thực hiện xóa hoặc ẩn danh dữ liệu thuộc phạm vi yêu cầu.
Thông báo kết quả xử lý qua email.
Chúng tôi dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 24–48 giờ làm việc. Thời gian hoàn tất có thể kéo dài hơn nếu yêu cầu cần xác minh bổ sung hoặc liên quan đến nhiều Page và tài khoản.
5. Dữ liệu được xóa
Thông tin tài khoản người sử dụng.
Thông tin liên kết Facebook Page.
Page Access Token và thông tin xác thực được lưu trên hệ thống.
Nội dung hội thoại và tin nhắn đã lưu.
Thông tin khách hàng được thu thập trong hội thoại.
Cấu hình chatbot và dữ liệu do người dùng nhập.
Nhật ký sử dụng có thể liên kết trực tiếp với người yêu cầu.
6. Các trường hợp cần lưu giữ giới hạn
Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại.
Phòng chống gian lận và bảo vệ an toàn hệ thống.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý.
Duy trì bản sao lưu trong chu kỳ kỹ thuật hợp lý trước khi được xóa hoặc ghi đè hoàn toàn.
Những dữ liệu được giữ lại trong các trường hợp trên sẽ không được sử dụng cho mục đích tiếp thị hoặc mục đích không liên quan.
7. Ngắt kết nối Facebook Page
Chủ tài khoản có thể yêu cầu ngắt kết nối Page mà không cần xóa toàn bộ tài khoản Maxgo Chatbot.
Khi Page được ngắt kết nối, hệ thống sẽ ngừng sử dụng token của Page để tiếp nhận hoặc gửi tin nhắn mới. Người dùng cũng nên thu hồi quyền của Maxgo Chatbot trong phần Tích hợp doanh nghiệp của Facebook.
8. Chính sách bảo mật
Thông tin chi tiết về cách Maxgo thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được trình bày tại:
← Quay về Trang chủ